当ページでは、ご注文商品の準備、発送、サポートについてご説明します。配送オプションおよび最終的な請求額は、チェックアウト時に米ドル（USD）で表示されます。
ご注文の処理
ご注文は、お支払いが確認された後に準備されます。新商品の発売時、祝日、またはハンドメイド商品や予約商品の場合は、処理にお時間をいただくことがあります。通常より納期がかかる場合は、商品ページに記載するか、メールにてお知らせいたします。
配送目安
チェックアウト画面にて、お客様の住所で利用可能な配送方法が表示されます。お届けまでの日数は、配送業者が荷物を受け取った時点からの目安であり、到着日を保証するものではありません。税関検査、天候、祝日、遠隔地への配送などの理由により、日数がかかる場合があります。
追跡
追跡可能な場合は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に、配送業者と追跡用リンクをお送りします。一部の郵便サービスでは、主要な経由地でのみ追跡情報が更新されます。
税金、関税、通関
チェックアウト時に「関税込み」と明記されていない限り、輸入税、関税、通関手数料、現地での取扱手数料は受取人様のご負担となります。通関の要件は配送先によって異なります。
住所変更と配送不可の場合
ご注文前に、お届け先住所を必ずご確認ください。修正が必要な場合は、速やかにご連絡ください。配送業者に荷物が引き渡された後は、配送先の変更ができない場合があります。配送失敗により返送された荷物は、再配送料をお支払いいただいた後に再発送可能です。
破損、紛失、商品不足
梱包材を保管し、注文番号、配送ラベル、明確な写真を添えて、できるだけ早く当社までご連絡ください。状況を確認の上、配送業者と連携して対応いたします。
返品とキャンセル
商品を返品される前に、必ず当社までご連絡ください。茶葉やその他の食品は、開封後の返品はお受けできません。食品以外の未使用品は、元の状態および梱包のままご返送ください。配送先間違いや商品破損の場合を除き、元の配送料、返送料、関税、通関手数料は通常返金されません。
お問い合わせ
ご注文に関するご質問は、お問い合わせページより注文番号を添えてご連絡ください。