Diese Seite erläutert, wie Bestellungen vorbereitet, versendet und betreut werden. Versandoptionen und endgültige Gebühren werden an der Kasse in USD angezeigt.
Bestellabwicklung
Bestellungen werden vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt ist. Die Bearbeitungszeit kann bei Produkteinführungen, Feiertagen oder bei handgefertigten Artikeln und Vorbestellungen variieren. Längere Lieferzeiten werden auf der Produktseite angegeben oder per E-Mail mitgeteilt.
Voraussichtliche Lieferzeiten
An der Kasse werden die für Ihre Adresse verfügbaren Versandmethoden angezeigt. Die Schätzungen beginnen, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, und sind keine garantierten Liefertermine. Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Feiertage und abgelegene Zielorte können zu Verzögerungen führen.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen den Versanddienstleister und den Tracking-Link an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Einige Postdienste aktualisieren den Status nur an wichtigen Transitpunkten.
Steuern, Zölle und Zollgebühren
Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Zölle im Preis enthalten sind, ist der Empfänger für Einfuhrsteuern, Zölle, Maklergebühren und lokale Bearbeitungsgebühren verantwortlich. Die Zollanforderungen variieren je nach Bestimmungsort.
Adressänderungen und nicht zustellbare Sendungen
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls eine Korrektur erforderlich ist. Sobald sich ein Paket beim Versanddienstleister befindet, ist eine Umleitung unter Umständen nicht mehr möglich. Pakete, die nach einem Zustellungsversuch zurückgeschickt werden, können nach Zahlung der erneuten Versandkosten erneut versendet werden.
Beschädigungen, Verlust und fehlende Artikel
Bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellnummer, des Paketlabels und mit aussagekräftigen Fotos. Wir werden den Fall prüfen und uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.
Rücksendungen und Stornierungen
Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Tee und andere Lebensmittel können nach dem Öffnen nicht mehr zurückgenommen werden. Unbenutzte Non-Food-Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle und Zollgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war falsch oder kam beschädigt an.
Fragen
Bei auftragsspezifischen Fragen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an.